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ALLGEMEIN Mittwoch 19.10.2011
Bitte verzichten Sie nie auf ein Beratungsprotokoll
Seit 2008 gelten die Vermittlerrichtlinien für Versicherungsabschlüsse mit Privatpersonen und somit auch die Vorgabe, dass bei einem Beratungsgespräch ein entsprechendes Protokoll angefertigt werden muss.
Der Vorteil dieses Schreibens liegt auf der Hand: Hier sind alle Punkte, die besprochen wurden nochmals zum späteren Nachlesen zusammengefasst.
Das ist besonders dann wichtig, wenn es zum Streit um einen Schadenfall kommt, denn dann gilt das Beratungsprotokoll als wichtiges Beweismittel.
Dazu ein Beispiel aus der Hausratversicherung: Ein Kunde schließt zum Schutz seines Hausrates vor allen gängigen Schäden eine Hausratversicherung ab. Da er als Laie die Feinheiten der Versicherungswelt nicht en detail kennt, geht er davon aus, dass ihm die Versicherung sämtliche Probleme, die in seinem Haushalt auftreten, ersetzen wird. Nun kommt es zu einem Überspannungsschaden und der teure Fernseher wird beschädigt. Wendet der Kunde sich nun an die Versicherung, wird er zu seinem Entsetzen feststellen, dass er kein Recht auf Entschädigung hat – schließlich ist in seiner Police nur der Schutz vor Überspannungsschäden durch Blitzeinschlag oder Brand gewährleistet.
Hätte der Versicherungsmakler bzw. -agent ihn über die Ausschlüsse des Vertrags aufgeklärt, wäre der Kunde nicht in diese Unwissenheitsfalle getappt. Durch Nachfrage, wie er seine wertvollen technischen Gerätschaften am besten schützen kann, hätte der Berater ihm unterschiedliche Möglichkeiten aufzeigen können.
Folgendes möchten wir Ihnen also zusammenfassend mit auf den Weg geben:
1. Bitte bestehen Sie darauf, dass ein Beratungsprotokoll angefertigt und Ihnen ausgehändigt wird.
2. Lassen Sie sich von Ihrem Versicherungsmakler oder -agenten über das Kleingedruckte und vor allem die Ausschlüsse des Vertrags aufklären.
3. Achten Sie darauf, dass der Versicherungsmakler/agent Ihnen Alternativen zum Versicherungsschutz aufzeigt und erläutert.
Noch ein wichtiger Hinweis zum Schluss: Wenn Sie Ihre Versicherung direkt im Internet kaufen, fehlt Ihnen nicht nur die kompetente und umfassende Beratung, sondern Sie tragen auch mögliche negative Auswirkungen des falschen Versicherungsschutzes selber.
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